Medewerker Customer Services & Office Manager

Medewerker Customer Services – Office Manager
24-32 uur | Son & Breugel | €2.800,- en €3.300,-

Wie is Worldpack?
Worldpack Trading B.V. is een handelsorganisatie. We sourcen, beheren en leveren goederen en diensten die ervoor zorgen dat de winkels van onze klanten blijven draaien. Denk hierbij aan producten als op maat gemaakte verpakkingen, kassarollen en allerlei andere producten die in een winkel worden verbruikt maar niet verkocht. Ook bieden we klantspecifieke supply chain oplossingen. Hierdoor kunnen onze klanten zich focussen op hun core-business terwijl wij alles achter de schermen regelen.  

Werken bij Worldpack betekent werken bij een Great Place To Work organisatie, dat betekent dat we officieel erkend zijn als een geweldige plek om te werken. Bij Worldpack bieden we het beste van twee werelden: enerzijds de professionele structuur en inrichting van een multinational, anderzijds de korte lijnen, ondernemersgeest en familiegevoel van een kleine organisatie.

Wij opereren voornamelijk binnen continentaal Europa, maar in samenwerking met onze Bunzl zusterbedrijven, ook daarbuiten. We zijn  een ambitieus,  snelgroeiend bedrijf met op dit moment ongeveer 65 collega’s werkzaam op onze locatie in Son (bij Eindhoven). Werken bij Worldpack betekent ontwikkeling, dynamiek en vooral “doen”.

Dit ga je doen
Als Medewerker Customer Services – Office Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van ons kantoor én voor onze internationale klanten. Via ons ticketsysteem Zendesk beantwoord je zelfststandig vragen over de status van een zending, webshops accounts en facturatie. Je lost problemen op en zorgt ervoor dat klanten worden bediend met onze ‘Service with Guts'. Je helpt mee met de invoer van data en orders.  Je speelt een belangrijke rol op kantoor: je beheert vergaderruimtes, ontvangt klanten en leveranciers en zorgt dat de ontvangstruimtes altijd keurig op orde zijn.  Ook ondersteun je het management met administratieve en facilitaire taken.

· Je houdt onze klanten happy door vragen via email, chat of telefoon snel en oplossingsgericht te beantwoorden. Mét Worldpack guts natuurlijk!

· Bestellingen die extra aandacht vragen begeleid je van het begin tot en met het moment dat de klant deze naar tevredenheid ontvangt.

· Samen met de collega’s zorg je voor correcte orderregistratie, facturatie en documentatie van bestellingen daar waar dat nog niet geautomatiseerd is of kan.

· Je verwerkt nieuwe klantadressen in ons ERP systeem

· Je neemt als eerste de telefoon op en handelt het gesprek zelf af, schakelt door naar een collega of registreert een klantticket in Zendesk.

· De benedenverdieping is aan jou toevertrouwd! Je verwelkomt bezoekers, zorgt voor opgeruimde ruimtes, een gevulde koelkast en een goede planning van de vergaderruimtes.

· Het management en personeelszaken kan een beroep op jou doen als het gaat om het coördineren van activiteiten en facilitaire zaken.

Team Customer Services

Je komt te werken in een klein, hecht team. Met zijn drieën zijn jullie het visitekaartje van Worldpack, zowel digitaal als op kantoor. Het team valt onder de verantwoordelijkeheid van de Sales Manager en wordt momenteel dagelijks aangestuurd door de manager Automation&Ecommerce vanwege de doorontwikkeling van de Zendesk software.

Als lid van het team Customer Services kan je niet zonder elkaar en je collega’s van andere afdelingen! Je krijgt allerlei soorten vragen uit allerlei landen en dus werk je vaak samen met de collega’s van account management, logistiek,  e-commerce en onze vervoerders om onze klanten te voorzien van Service with Guts.

Wie ben jij?

Jij weet wat er komt kijken bij goede klantenservice en order processen, vindt het een mooie uitdaging om iedere klant snel en professioneel te helpen, en haalt energie uit het samen verbeteren van onze klantbeleving. Denk aan:

· Je beleeft er plezier aan om te zorgen dat bezoekers zich welkom voelen.

· Je voelt de klantbehoefte haarfijn aan én kan hier op een positieve, professionele manier naar handelen.

· Nederlands en Engels spreken en schrijven is geen enkel probleem voor jou.

· Het zou mooi zijn als je ook nog een andere Europese taal spreekt of schrijft.

· Je signaleert problemen en durft deze ook bespreekbaar te maken binnen je team.

· Je hebt een positieve en proactieve instelling.

· Je hebt ervaring met het werken met Microsoft 365 en een klantticketsysteem.

· Je bent tussen de 24 - 32 uur beschikbaar voor werk op ons kantoor.

· Je hebt aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol.

Wat bieden we jou?
Worldpack biedt jou een mooie positie binnen een fijne en informele werksfeer. Je krijgt de vrijheid en het vertrouwen om mee te bouwen aan het behalen van onze gezamenlijke doelen. Met jouw inzet lever je een zichtbare bijdrage aan het verbeteren van onze klanttevredenheid én interne organisatie en je krijgt de ruimte om dit op zelfstandige en proactieve wijze te doen.

Daarbij kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden, zoals:

· Een afwisselende baan in een gezonde, beursgenoteerde onderneming;

· Een fijne werksfeer met enthousiaste collega’s die jou gaan helpen;

· Salaris met een range tussen € 2.800,- en € 3.300,- bruto per maand op basis van 40 uur;

· Reiskostenvergoeding van deur tot deur;

· Aantrekkelijke bonusregeling;

· 28 vakantiedagen en de mogelijkheid tot kopen van extra vakantiedagen;

· Een Personal Bag van €400,- bruto per jaar wat je kan inzetten in kader van vitaliteit;

· Ruimte om jezelf te ontwikkelen middels de Bunzl Academy en Goodhabitz;

· Een actieve personeelsvereniging met maandelijkse activiteiten;

· Een uitstekende pensioenregeling;

· Werken in een ‘Great Place To Work’!

Solliciteer nu!
Enthousiast? Reageer direct en upload je CV en motivatie via de sollicitatiebutton. Zit je nog met vragen? Neem gerust contact op met Robin Noordermeer, onze HR Manager. Je kan haar bereiken via de mail op HR@worldpack.eu