Customer Support Medewerker Majestic

PROTECT WHAT REALLY MATTERS

Optimale arbeidsomstandigheden zijn belangrijk voor het bedrijfsleven. Wij van Majestic Safety Products & Services - een internationaal opererende importeur/groothandel op het gebied van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) en onderdeel van het beursgenoteerde en wereldwijd opererende Bunzl Plc (www.bunzl.com) - weten dat als geen ander. Met onze PBM zorgen we ervoor dat mensen aan het einde van de dag weer veilig thuiskomen bij hun dierbaren… PROTECT WHAT REALLY MATTERS.  Ter uitbreiding van onze Salesafdeling in Spijkenisse zijn wij per direct op zoek naar een Customer Support Medewerker.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Backoffice & Customer Service kom je terecht in een leuk en bruisend team van Backoffice collega’s en de teamleider. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse uitvoering van alle taken binnen de afdeling Backoffice & Service. Je hebt als doel om de klanten zo goed mogelijk te helpen en hebt hierin een pro-actieve houding. Jij wacht niet af tot een klant met een vraag of klacht contact opneemt, maar jij weet met welke klanten je contact op moet nemen om ze te informeren over eventuele aanpassingen in de order of levering. Je werkt nauw samen met de afdeling Sales, zij zijn verantwoordelijk voor het binnenhalen van de order. Zodra de order geplaatst is, pak jij alle werkzaamheden verder op. Je hebt klantcontact over vragen, retouren, klachten én je verwerkt alle werkzaamheden administratief af.

Als Customer Support Medewerker stel je samen met de Accountmanager en de Relations Manager de klant centraal. Je bent belangrijk onderdeel van een enthousiast salesteam waar een pro-actieve, resultaatgerichte houding een must is. Zodra de order is geplaatst, pak jij alle werkzaamheden verder op. Je hebt klantcontact over vragen, retouren, klachten én je verwerkt alle werkzaamheden administratief af. Tevens signaleer je kansen, maar ook knelpunten en neem je initiatief om dit aan te pakken. Je werkt hiervoor nauw samen met je directe collega’s en andere afdelingen.

Om de klantverwachtingen te overtreffen wacht je niet af tot er een vraag of klacht komt, maar onderneem je proactief actie richting klanten om dit voor te zijn.

Je werkzaamheden zijn o.a.:

• Klantcontact m.b.t. orders, klachten en retouren;

• begeleiden van maatwerk orders;

• Administratief verwerken van op te volgen acties n.a.v. klantcontact;

• Onderhouden van contacten met interne collega’s met betrekking tot de levertijden, beschikbaarheid etc.;

• Onderhouden van contacten met ons Distributiecentrum in Bergen op Zoom inzake logistieke vraagstukken en eventuele knelpunten en doorlooptijden;

• Je levert een bijdrage aan de verdere optimalisatie van automatisering en de groei van Majestic.

Wat breng je mee?

Je bent energiek, pro-actief en sterk klantgericht. Als een spin in het web draag je bij aan een hoge NPS score. Je voelt je op je best in een omgeving waarbij er voldoende afwisseling is tussen werken in teamverband, klantcontact en administratieve werkzaamheden. Je hebt een grote mate van organisatiesensitiviteit, het behalen van de gestelde doelstellingen zonder het klantbelang uit het oog te verliezen.

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;

• Je bent secuur, klantgericht en klantvriendelijk;

• Je bent communicatief sterk (zowel mondeling als schriftelijk) en kan goed in teamverband werken;

• Je bent stressbestendig en schakelt snel en gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden.

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een B2B werkomgeving;

• Ervaring met SAP is een pré;

• Je bent 32 - 40 uur per week beschikbaar;

Wat bieden we jou?

Krijg je allereerst een goed inwerktraject zodat je optimaal van start kunt in je nieuwe baan. Binnen Majestic heerst een informele sfeer waarbij we naast prestaties ook werkplezier erg belangrijk vinden. Je start met een uitdagende, fulltime functie bij een stabiele internationale organisatie die gekenmerkt wordt door een transparante, no-nonsense cultuur. In deze functie werk je samen met jouw collega’s op ons kantoor in Spijkenisse. We hebben een actieve personeelsvereniging met leuke activiteiten en er staat iedere dag een verzorgde lunch klaar. Het salaris is altijd in overleg en afhankelijk van opleidingsniveau, kennis en ervaring.

Daarnaast ontvang je van ons:

• 25 vakantiedagen (met de optie om dagen bij te kopen);

• Twee vrijwilligersdagen per jaar die je naar eigen inzicht mag inzetten voor een goed doel;

• Reiskostenvergoeding;

• Een persoonlijk opleidingsbudget;

• Een gepaste thuiswerkvergoeding;

• Een jaarlijkse bonusuitkering afhankelijk van het bedrijfsresultaat;

• Via de Bunzl Academy hebben we veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Ben je enthousiast geworden?

Klik dan op de “Solliciteren” button en we nemen jouw sollicitatie zo snel als mogelijk in behandeling. Zit je nog met vragen? Stuur dan een mailtje naar hr@majestic.nl. Hopelijk tot snel!